高州市人民醫(yī)院的“星級服務(wù)”起源于2002年，旨在通過帶星上崗的動(dòng)態(tài)競爭機(jī)制，提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量?！靶羌壏?wù)”是醫(yī)院特色的醫(yī)療服務(wù)評價(jià)體系，是醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。它是以提升醫(yī)療服務(wù)為抓手，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn)，并且在改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)中持續(xù)完善，貫穿整個(gè)就醫(yī)流程，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)流程，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，為患者提供全方位、精細(xì)化、高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。
在“星級服務(wù)”中，評價(jià)者是就醫(yī)群眾，員工戴星上班，星數(shù)越多，表明該醫(yī)生、護(hù)士的服務(wù)水平越高，得到群眾的認(rèn)可度也越高。評星實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，對員工的服務(wù)水平起到監(jiān)督和促進(jìn)提高的作用。這促使每位員工自覺規(guī)范自己的言行，使醫(yī)院在群眾中樹立技術(shù)上精益求精、服務(wù)上至善至美、信用上真誠可靠的形象。
“星級服務(wù)”不僅使“一切為了人民健康”的服務(wù)宗旨和“病人需求至上”的服務(wù)理念深植于員工心中，更是醫(yī)院“行醫(yī)以德為先、服務(wù)以誠為本”核心價(jià)值觀的具體實(shí)踐。在“星級服務(wù)”支持下，醫(yī)院致力實(shí)現(xiàn)“四好一平”（即醫(yī)德好、技術(shù)好、服務(wù)好、機(jī)制好、收費(fèi)平），并全力打造“廉潔、和諧、平價(jià)、仁愛、品牌”的“五位一體”醫(yī)院。